把情况说清楚，工作日内有人回应

响应时间

发邮件还是打电话，看您急不急

客服邮箱与电话在工作日 9:00–18:00 之间受理。这段时间提交的问题，团队会按收到的先后顺序回复；临近下班发来的邮件，次日上班后接着处理。

如果事情需要说得细——比如某个页面上的按钮和您看到的说明不一致，邮件能附上路径和截图，来回确认更省事。如果只是想立刻知道入口在哪、怎么进去，电话沟通一两句话就够。

• 邮件 描述较细的问题、需要日后翻出来再看一遍的沟通，用邮件更合适。
• 电话 入口位置、访问方式这类要当场确认的事，直接拨打 400-5671-3967。
• 加急 在邮件主题写明「加急」并附注册邮箱，团队会优先安排查看。
• 休息日 邮件照常接收，统一顺延到下一个工作日回复。